Se habla mucho de transformación empresarial. Casi siempre desde el marco de las startups tecnológicas: mover rápido, romper cosas, iterar.
Pero transformar una empresa que gestiona más de 70.000 siniestros al año no funciona así. Porque cada iteración fallida es un expediente mal resuelto. Y cada cosa rota puede ser un asegurado sin respuesta.
Crecer y transformar sin comprometer lo que ya funciona
Alex Perdel es Chief Growth & Transformation Officer de Grupo Cuidacasa. Su reto es exactamente ese: crecer y transformar sin comprometer lo que ya funciona.
“En un sector como el nuestro no puedes pivotar. Puedes evolucionar. Y eso obliga a una disciplina distinta: cambiar sin dejar de responder al asegurado que llama esta tarde.”
Dos principios simples que guían el crecimiento
Bajo esa lógica, el crecimiento de Cuidacasa se ha construido con dos principios simples.
Uno. Cada nueva capacidad se prueba en operativa real antes de escalarse. No hay laboratorio interno. El campo de pruebas son los propios expedientes.
Dos. La transformación no se anuncia, se demuestra. Los clientes se enteran de los cambios cuando notan los resultados, no cuando reciben una nota informativa.
De reparador local a grupo nacional sin perder la confianza
Ese enfoque es lo que ha permitido pasar de reparador local en Cataluña a grupo nacional con presencia en cinco comunidades autónomas sin perder por el camino la razón por la que las compañías confiaron en Cuidacasa desde el principio.
Gracias, Alex, por dirigir ese equilibrio.
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