El impacto del escenario inflacionario en el sector de seguros de hogar y empresas de asistencia
El aumento de los costos de los siniestros en el ramo de Hogar debido al escenario inflacionario en España está planteando nuevos desafíos tanto para las aseguradoras como para las empresas de asistencia. Esta situación podría llevar a las compañías a considerar la indemnización de un mayor número de siniestros, en lugar de prestar servicios de reparación a través de estas empresas. Sin embargo, esta estrategia tiene implicaciones significativas para la fidelización del cliente.
La importancia del servicio de reparación
Julio Roldán, CEO de Cuidacasa, subraya que «el servicio de reparación es esencial, aunque la indemnización pueda ser una alternativa viable en algunos contextos». En España, las aseguradoras no solo destacan las coberturas de sus pólizas en campañas publicitarias, sino también el valor añadido de su red de profesionales y servicios complementarios, como los servicios de manitas. Este enfoque refuerza la importancia de los servicios directos en la oferta de seguros, mostrando cómo pueden mejorar significativamente la propuesta de valor al cliente.
Fidelización y servicios de valor añadido (SVA)
A diferencia de algunos mercados europeos donde se prefiere la indemnización, en España existe una clara tendencia hacia la prestación de servicios de reparación. Este enfoque no solo soluciona los problemas inmediatos derivados de los siniestros, sino que también consolida la relación con los clientes. Al ofrecer servicios directos, las aseguradoras y empresas de asistencia como Cuidacasa pueden incorporar Servicios de Valor Añadido (SVA), mejorando la experiencia del usuario y generando nuevas fuentes de ingresos y diferenciación en el mercado.
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