El informe de cierre de un expediente ocupa un par de páginas. Fecha de apertura, fecha de resolución, coste, valoración. Un resumen limpio para que el gestor de la compañía pueda archivarlo.
Lo que ese informe no muestra son las 8 personas que han intervenido para que ese cierre exista.
Ocho profesionales detrás de cada expediente
El coordinador que recibió la activación y asignó el equipo. El técnico de siniestros que fue a la vivienda y evaluó los daños. El perito que valoró. El jefe de obra que planificó la ejecución. El aparejador que confirmó los aspectos estructurales. El equipo de posventa que verificó los acabados. La persona de atención al asegurado que gestionó las expectativas. El responsable de zona que supervisó los tiempos.
Ocho personas mínimo. En un siniestro grave, muchas más.
Ninguna aparece en el informe. Pero todas son la razón por la que el informe puede firmarse.
El trabajo que casi nunca se ve
David Pitarch es uno de nuestros técnicos de inspecciones. Como él, más de 350 profesionales sostienen la operativa cada día. La mayoría nunca reciben una llamada de agradecimiento de un asegurado que ni siquiera sabe su nombre.
Su trabajo, sin embargo, es lo que hace que Cuidacasa sea lo que es.
A todo el equipo de campo: gracias por lo que hacéis. Y por hacerlo sabiendo que casi nunca se ve.
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