El sector mide el coste del siniestro. Pero nadie mide el coste de gestionarlo mal
El sector asegurador tiene una obsesión sana: medir el coste del siniestro. Coste medio por tipo de daño. Coste por provincia. Coste por proveedor. Coste por canal de entrada. Hay dashboards, informes trimestrales y comparativas interanuales dedicados a esto.
Pero hay un coste que casi nadie mide: el coste de gestionar el siniestro mal.
Y ese coste es real, aunque no aparezca en ningún KPI estándar.
El coste de perseguir información
Cada vez que un gestor dedica 20 minutos a llamar a un proveedor para pedir un dato que debería estar en el sistema, eso tiene un coste. Multiplícalo por 30 expedientes al día y tienes un profesional cualificado dedicando la mitad de su jornada a perseguir información.
El coste de los tiempos muertos entre fases
Cada vez que un siniestro que podría cerrarse en 7 días se alarga a 15 porque hubo tiempos muertos entre fases, el coste del expediente sube. No por la reparación, sino por la ineficiencia del proceso.
El coste de la insatisfacción del asegurado
Cada vez que un asegurado insatisfecho llama para reclamar, hay un coste de atención. Pero también hay un coste de retención que nadie calcula: ¿cuántos asegurados no renuevan su póliza por una mala experiencia con un siniestro?
El coste de oportunidad de los datos no estructurados
Cada vez que un director de operaciones dedica días a construir manualmente un informe porque los datos de sus proveedores no están estructurados, eso tiene un coste de oportunidad enorme. Ese tiempo debería dedicarse a mejorar la operativa, no a documentarla.
Los costes invisibles superan el ahorro aparente
Sumados, estos costes invisibles pueden superar con creces el ahorro que se consigue negociando un euro menos por expediente con el proveedor más barato.
Y sin embargo, la conversación del sector sigue centrada en el coste de la reparación.
La pregunta incómoda que el sector necesita hacerse
¿Cuánto te está costando la forma en que gestionas los siniestros, más allá de lo que cuesta repararlos?
Nosotros llevamos más de 20 años intentando que esa pregunta tenga una respuesta clara. Porque cuando tienes datos reales de cada fase, de cada tiempo y de cada interacción, el coste de la mala gestión deja de ser invisible.
Y cuando lo ves, ya no puedes ignorarlo.
¿Quieres hacer visible el coste real de tu gestión de siniestros? Hablemos. Contactar.
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